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如何建立优秀联网报警中心
分享到:     浏览次数:2483次 2012/7/27

 如何建立优秀联网报警中心

1.什么是联网报警中心?联网报警中心是为用户提供安防服务的运营商,服务内容包括安防系统的设计、安防设备的推荐与选择、安防设备业安装、安防设备使用培训、警情的接收与处理、安防设备维护、售后服务等;利润来源主要是收取工程费用及运营服务费用。

联网报警运营商主要经营业务包括

a为用户提供设计、安装、调试、培训防盗报警系统服务;

b建立联网报警中心,接受用户安装的报警系统上传的警情信息,针对警情信息进行处理;

2.网报警中心的发展关键

联网报警中心的收入来源是运营服务费,入网用户的数量就是联网报警中心的关键,联网报警中心的能否生存及发展壮大取决于是否能吸引更多的用户入网。能否吸引更多的用户入网在于联网报警中心要得到用户的认可,如何让用户的认可就在于联网报警中心能否提供可靠、优质的服务。

3.联网报警中心的服务

联网报警中心的主要服务是警情的接收与处理以及用户管理

a警情的接收与处理

用户的防盗报警主机通过公共电话网将警情报告到联网报警中心接收机。中心接收机收到信息后除本机显示外,再将信息传递给报警中心电脑,由联网报警中心软件对收到的信息再处理成方便中心处理的文字与地图信息,并将处理结果保存备查。报警中心值班员针对不同警情做出及时、准确地处理。

警情的接收与处理的过程重点在于:

1、接收与处理速度要快,影响速度的包括报警主机性能、报警主机与中心接收机通讯、中心接收机性能、软件处理速度、报警中心值班员素质等。

2、接收与处理要正确,通常性能较好的用户报警主机和中心接收机,接收报警信息的正确性都无问题,如中心收到错误信号或不能识别信号时,故障原因通常是系统编程或设置出错造成的,调试好的系统一般不会出现错误;影响处理报警信息的正确性主要是报警中心值班员素质、标准处理程序的规范。

3、联网报警中心无故障运行,联网报警中心投入使用后,都要求24小时不间断工作方式。中心的接收机、接警电脑、接警软件、电话线路、供电、值班人员等都必须可靠,高要求的接联网报警中心会采用双机热备份、多工作站、专用的管理工作站、预备线路、后备电源等方式来保障。

4、系统设置准确,首先报警主机与报警接收机的设置要准确,有些特殊的警情代码如果软件不能识别时要根据实际情况自定义增加报警代码,使报警中心值班员能直观的看到正确的警情信息。

5、用户资料规范化,对于用户资料,包括报警主机﹑防区等资料都要求记录完整,确保用户资料的完整性、有效性、适宜性,才能准确的进行警情接收与处理工作。可制定用户资料记录的规范,把用户资料记录如何填写规范化,做到记录清晰明了。

6、警情信息处理规范化,针对不同等级的警情信息分别进行处理,有些警情信息(警情恢复等)可以由联网报警中心软件自动处理,有些警情信息(布撤防等)可以由联网报警中心软件分时自动处理,不需要人工处理,减少中心值班员的工作量,需要中心值班员处理的警情信息包括报警、故障、脱机等。设置自动处理必须谨慎,可根据实际情况制定专门警情处理规范,针对每种警情把警情是否自动处理、警情如何处理、警情处理记录等规范化,按规定进行操作可大大减少出错,并可根据实际情况不断改进警情处理规范。

b用户管理

联网报警中心的所有工作都是围绕用户展开的,在联网报警中心接警软件内包含其用户的大部分数据;做出完整的用户资料、警情及处理、维修及服务等记录,以及制定相关的统计分析程序和报表,客户内部管理的绝大多数事情就可以围绕在联网报警中心接警软件进行。

有完整的用户资料、警情接收、警情处理、维修(护)等记录,可针对这些记录信息进行一些统计,可作为日常工作的支持及系统改进的依据,例如:

1、用户使用频率统计,出用户每周(或指定时间)布撤防次数,确定用户是否正常使用该系统,使用次数太少的用户要了解其不使用的原因,及时作出可能的调整,避免用户流失,也下一步的设备提供、工程服务等多项工作提供依据。

2、误报统计,统计出误报的原因加以分析,误报基本上有三个原因(用户误操作、设备品质、设备安装)造成,针对误报的原因作出对应的处理(加强对用户指导培训、更加合理选择设备、针对设备安装制定规范等),可有效地减少误报的发生,减少人力浪费。

3、用户业务管理,用户的合同签订、服务费收取、系统维护、财产保险、用户设备迁移等多项工作的管理,作为联网报警中心日常运营服务。

4、中心内部管理,内部报警中心值班员的考勤、警情记录备份等多项工作的管理,可